8 (800) 511-15-90

FAQ

Часто задаваемые вопросы:

Ваши продукты содержат ГМО?
Booster постоянно ищет надежных поставщиков продуктов и сырья без ГМО и стремится использовать только их. 
Как сделать заказ?

Мы стараемся, чтобы процесс онлайн-шопинга был для вас максимально удобным и понятным. Например, мы сохраняем для вас товары в корзине, даже когда вы уже покинули сайт. Сделать заказ у нас просто: найдите нужные вам продукты и добавьте их в корзину. После этого вы можете и дальше продолжать просмотр нашего сайта или, если вы уже нашли все необходимое, перейти к окончательному оформлению заказа. В вашем аккаунте можно увидеть все сохраненные адреса и варианты оплаты. За счет этого вы можете легко и быстро разместить покупку. Тем не менее, рекомендуем всегда проверять, все ли данные верны, прежде чем окончательно оформить заказ. Как только заказ будет отправлен, мы отправим вам подтверждение на электронную почту.

 

Как оплатить заказ?
Мы предлагаем разные методы онлайн-оплаты, чтобы гарантировать нашим клиентам возможность покупки лучших продуктов спортивного питания без каких-либо затруднений.

В настоящее время у нас доступны следующие методы оплаты:

• Оплата банковскими картами МИР, VISA, VISA Electron, Mastercard*

• Apple Pay

• Google Pay

• Yandex Money

Вы можете выбрать удобный для вас метод оплаты на финальной стадии оформления заказа. Чтобы избежать мошенничества, мы будем вынуждены произвести процедуру валидации и авторизации карты с нашей стороны, а также со стороны банка, выпустившего карту. Это необходимо для безопасности наших покупателей.

 

У меня проблема с оплатой заказа. Что делать?
Если у вашего заказа появился статус «Проблема с оплатой», не стоит расстраиваться – это можно легко решить, и вскоре после этого мы отправим вам ваши продукты!
Прежде чем ввести заново любые платежные данные, вам нужно удостовериться, что платежный адрес и срок действия карты корректны. Мы также рекомендуем проверить остаток средств на вашем счете Если после проверки всех данных и их корректировки проблема все-таки не решилась, то, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, специалисты которой будут рады вам помочь.

 

Как можно использовать скидочный купон?
Как только вы собрали в корзине все товары, которые хотите купить, вставьте код в поле «ИСПОЛЬЗОВАТЬ КУПОН». Нажатием кнопки «ПРИМЕНИТЬ КУПОН» вы активируете скидку.
Если код не работает, вам нужно убедиться, что вы не используете более чем один код (действует правило «один заказ – один код»). Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями акции, которой хотите воспользоваться. Проблема все равно не решена? Тогда свяжитесь с нашей службой поддержки через ваш аккаунт.

Появилась страница с ошибкой во время оформления заказа
В очень редких случаях вы можете столкнуться с техническими ошибками при оформлении заказа. Если это произошло, переключитесь в режим «Инкогнито» и после этого снова попытайтесь разместить заказ. Для того чтобы открыть окно в режиме «Инкогнито» в браузере «Хром» (Chrome), используйте комбинацию клавиш Ctrl+Shift+N.

Как узнать, когда мой заказ был отправлен?Вы получите e-mail уведомление, как только посылка будет отправлена. Также вы всегда можете увидеть актуальную информацию у себя в аккаунте. Пожалуйста, имейте ввиду, что для увеличения скорости выполнения вашего заказа мы иногда отправляем товары по отдельности. Это означает, что заказ может быть разделен на несколько посылок.

 

Можно ли сделать заказ на другой адрес?
Конечно! Вы можете выбрать адрес на финальной странице оформления заказа. Вашему заказу по умолчанию присваивается один из сохраненных вами ранее адресов, но вы можете выбрать любой из них или ввести новый.

 

Что с моим заказом?
В вашем аккаунте можно найти информацию о всех ранее размещенных вами заказах. Нажмите на изображение интересующего вас заказа, чтобы получить информацию по нему. Если заказ был отправлен с помощью отслеживаемой доставки, вы сможете перейти на страницу с трекингом посылки (посылок).Ожидаемый интервал доставки также будет обозначен в письме, которое мы отправляем в качестве подтверждения того, что заказ был отправлен с нашего склада. Если вы не нашли необходимую вам информацию, пожалуйста, отправьте запрос в Службу Поддержки из своего аккаунта.

 

Как я могу отменить заказ?
Нам очень жаль, что вы хотите отменить заказ. Если мы можем помочь разрешить ситуацию иным образом, пожалуйста, обратитесь в Службу Поддержки через свой аккаунт
Если вы все равно хотите произвести отмену, вы можете сделать это по конкретным позициям из заказа или отменить его целиком. В течение часа после обращения мы отправим вам e-mail, чтобы оповестить, осуществлена ли отмена. Если отмену произвести не удалось, причиной может быть то, что заказ уже подготовлен к отправке. Товар, имеющийся на остатках, обрабатывается быстро, чтобы мы могли отправить товары к покупателям без задержек. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой Возвратов, в соответствии с которой вы сможете вернуть нам товар, заказ которого вы хотели отменить.
Как сделать изменения в заказе? 
После того, как вы разместили заказ, мы, к сожалению, не можем сделать в нем изменения. Тем не менее, вы можете удалить старый заказ и разместить новый, сделав это через свой аккаунт.  Выберите заказ, который вы бы хотели удалить. Вы увидите, что можно удалить как весь заказ целиком, так и отдельные позиции в нем. В течение часа мы вышлем вам e-mail с информацией о том, удалось ли отменить заказ. Пожалуйста, не размещайте новый заказ, пока не получите эту информацию.
Я получил поврежденный / испорченный товар. Что делать в этом случае?
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Чтобы мы могли как можно скорее разобраться в произошедшем, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы изложить подробности. Просим предоставить следующую информацию:
1. Номер заказа
2. Название продукта
3. Что не так с продуктом
4. Если возможно, фото проблемного продукта
Как только мы разберемся с вопросом, мы отправим вам сообщение с возможными решениями проблемы.
У меня есть претензии к качеству продукта
Наша производственная площадка независимо сертифицирована на соответствие глобальному стандарту по безопасности пищевых продуктов британского консорциума предприятий розничной торговли и получила статус АА (высочайшая степень), что является гарантией качества нашей работы.
Мы серьезно относимся ко всем претензиям и делаем все, чтобы наши клиенты, которых мы, безусловно, ценим, остались довольны продукцией Myprotein. Если у вас есть сомнения в качестве любого из наших продуктов, то, пожалуйста, поднимите этот вопрос в общении с нашей службой поддержки. 
Мы сможем быстрее ответить на ваш вопрос, если вы сразу предоставите информацию, изложенную ниже: 
1. Номер заказа
2. Название продукта
3. Номер партии
4. Срок годности
5. Если возможно, фото проблемного продукта
6. Описание претензий к качеству
Пожалуйста, сохраните продукт до момента получения ответа от службы поддержки, в котором мы сообщим вам, требуется ли его нам вернуть для дальнейшего анализа.
Как работает ваша реферальная схема?
Вы можете получить 500 рублей за каждого привлеченного друга, а ваши друзья получат скидку на свой первый заказ. Более подробно с условиями реферальной программы вы можете ознакомиться по ссылке.

Ищите нас на:

0